CÁCH LIÊN HỆ VỚI FACEBOOK KHI CẦN HỖ TRỢ-NGUYỄN THANH NGỌC

CÁCH LIÊN HỆ VỚI FACEBOOK KHI CẦN HỖ TRỢ

Khi bạn sử dụng facebook nhưng lại gặp các sự cố hiến bạn không thể tương tác trên trang của mình hay liên hệ với bạn bè, làm việc,… nhất là những bạn dùng facebook để kinh doanh thì việc này ảnh hưởng rất nhiều. Vậy khi gặp sự cố bạ cần làm gì để liên lạc vói facebook.

1.      Lỗi về các chức năng bình thường như bạn bè, bảng tin album,…

Khi gặp các lỗi này bạn chọn như sau:

Sau đó chọn báo cáo sự cố. Bạn tiếp tục chọn đã xảy ra lỗi và nói lỗi đã xảy ra cho facebook biết để giải quyết.

2.      Sự cố về fanpage

• Khi gặp các sự cố về fanpage bạn vào link sau: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583 facebook sẽ hiện ra cửa sổ sau . Sau khi làm xong bạn gửi đi và face book sẽ giải quyết giúp bạn.

    3.      Sự cố về quảng cáo bài viết và quảng cáo trang

Khi gặp các sự cố khi chạy  quảng cáo cho bài viết cũng như trang bạn truy cập link sau: https://www.facebook.com/business/resources/ . Bạn chọn phần hãy lên hệ với chúng tôi để báo cáo sự cố của mình với facebook.

Nếu bạn không có khả năng diễn đạt vấn đề một cách rõ ràng bằng tiếng anh thì nên gửi bằng tiếng việt để tránh việc facebook không hiểu được vấn đề mà bạn gặp phải.

Ngoài ra để tránh tình trạng gặp phải sự cố khi sử dụng facebook bạ nên tham khảo một số quy định của facebook đối với tài khoản cá nhân cũng như fanpage:

·        Chính sách chung của Facebook: www.facebook.com/policies

·        Chính sách về Facebook Ads: www.facebook.com/policies/ads/

·        Quy định về Fanpage: www.facebook.com/page_guidelines.php

Ngoài ra khi gặp mọt số sự cố hay cần liên hệ bạn có thể liên hệ bằng cách vào các link dưới đây để giải quyết:

   v Facebook Ads/Quảng cáo Facebook:

1.      Trang thông tin hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo: https://www.facebook.com/business/resources

2.      Trang liên hệ đội Hỗ trợ về Quảng cáo Facebook: https://www.facebook.com/business/contact-us/

3.      Trình quản lý quảng cáo bị lỗi, thanh toán bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

4.      Hỗ trợ thêm về thanh toán:https://www.facebook.com/help/contact/190643187762050

5.      Vấn đề hóa đơn: https://www.facebook.com/help/contact/?id=239064626155650

6.      Báo cáo quảng cáo vi phạm: https://www.facebook.com/help/contact/?id=234887816572954

7.      Hỏi về vấn đề thanh toán và ngân hàng:https://www.facebook.com/help/contact/281141591936826

8.      Góp ý cải thiện quảng cáo cho Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/?id=291733024205607

v Fanpage:

1.      Báo cáo sự cố trang facebook: https://www.facebook.com/help/contact/?id=164405897002583

2.      Report trang (tích cực, tiêu cực): https://www.facebook.com/help/contact/?id=354963731183415

3.      Báo cáo xâm phạm bản quyền:  https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952

4.       Báo cáo về sự mất tích trang: https://www.facebook.com/help/contact/?id=167646843343666

v Và một số  vấn đề khác

·        Tài khoản bị hack và cần lấy lại: https://www.facebook.com/hacked

·        Yêu cầu đổi tên Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/245617802141709

·        Tài khoản cá nhân bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

·        Fanpage bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/167646843343666

·        Tài khoản quảng cáo bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Một số lưu ý khi liên hệ với facebook để được giải quyết nhanh hơn:

Bạn phải nêu vấn đề mình gặp phải thật dễ hiểu và có ảnh kèm theo để facebook có thể nhận biết vấn đề của bạn sớm nhất có thể.

Bạn không nên gửi vấn đề của mình vào các ngày cuối tuần vì nhân viên sẽ nghỉ vào cuối tuần.

Để hạn chế gặp phải các vấn đề và dễ dàng hơn khi giải quyết bạn nên tiến hành xác minh tài khoản và cung cấp đầy đủ các thông tin cho facebook đẻ quá trình giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Ngoài việc gửi mail bạn cũng có thể gọi đến đường dây nóng cuả facebook nhưng bạn không nên dùng cách này vì bất đồng trong sử dụng ngôn ngữ sẽ khó cho việc nêu vấn đề, và vbanj cũng không thể cung cấp hình ảnh cho facebook bằng cách gọi điện.

Bạn có thể gọi điện tới Facebook theo số: (1) 1-800-694-2600 hoặc 1-800-601-0077

Chúng tôi khuyên bạn nên dùng email để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến trang cá nhân cũng như fanpage.

Chúc bạn thành công!!!