QUY TRÌNH MUA VÀ BÁN HÀNG ONLINE - THANH HIỀN

QUY TRÌNH MUA HÀNG ONLINE

1. Khách hàng có nhu cầu: tìm kiến trực tiếp trên thanh công cụ bằng những từ khóa hoặc tìm kiếm gián tiếp thông qua cách tiếp cận quảng cáo.
2. Tìm hiểu thông tin: Bấm vào hình, link, like , comment... đều được gọi là tương tác với quảng cáo trên Facebook và sẽ được tính vào kết quả quảng cáo. Mình like hay comment thì Facebook sẽ đánh giá là mình có sự quan tâm đến vấn đề đó.
3. Đánh giá mua hàng: Người mua sẽ quan tâm nhiều nhất đến số lượt like trang, sản phẩm mà trang đó đăng và đánh giá lựa chọn thông qua tư vấn khách hàng, mức giá, cách giao hàng, phí ship.
4. Quyết định mua hàng
5. Hành vi sau khi mua: Feedback lại trên trang thông qua phần đánh giá

QUY TRÌNH BÁN HÀNG ONLINE 

1. Làm cho khach hàng biết đến sản phẩm của mình: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu như quảng cáo, tối ưu hóa fanpage, đăng trong những group bán hàng trên Facebook.
2. Làm cho khách hàng hiểu sản phẩm của mình: Viết bài đăng trên page, group bán hàng.
3. Làm cho khách hàng tin vào sản phẩm: cam kết mạnh, sản phẩm thật sự chất lượng, lượt tương tác trên trang.
4. Làm cho khách hàng thích sản phẩm: thông qua tư vấn khách hàng, hình thức giao hàng và shipper.
5. Làm cho khách hàng mua hàng

QUY TRÌNH TỔNG QUAN LÀM FACEBOOK MARKETING

1. Tạo tài khoản cá nhân
2. Tạo fanpage
3. Tạo bài viết trên Fanpage
4. Tạo tài khoản quảng cáo
5. Tạo quảng cáo

Chi tiết »

TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI - THANH HIỀN

Mạng xã hội là gì?
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. 
Bất kì 1 website nào được mang tính chất cộng đồng, xây dựng nhằm mục tiêu thu hút người sử dụng internet tham gia dựa trên 1 đặc điểm về sở thích nào đó …. thì cũng là mạng xã hội.

Ngày nay rất nhiều người sủ dụng mạng xã hội, nó phổ biến một cách kinh khủng. Facebook được xem là mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay. Ngoài ra còn có những mạng xã hội khác cũng rất được ưa chuộng trên toàn thề giới như Youtube, Instagram, Twiiter, Google Plus...

1. Facebook: nơi để chia sẻ những thông tin cá nhân, kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video và trò chuyện.
2. Youtube: nơi chia sẻ những video đến người xem. Những video có lượt xem cao, có thể kiếm tiền từ quảng cáo.
3. Instagram: nơi chia sẻ hình ảnh của cá nhân, cũng như những tính năng chỉnh sửa hình ảnh.
4. Twitter: nơi cập nhật tình hình thời sự, trò chuyện, giới hạn ký tự trong mỗi tweet vì nó muốn thể hiện sự ngắn gọn, rõ ràng.
5. Google Plus: nơi chia sẻ thông tin cá nhân, trò chuyện, chia sẻ tin tức, video, hình ảnh.

Mạng xã hội là nơi bạn có thể trò chuyện và gặp gỡ bạn bè, nơi chia sẻ và tương tác với mọi người về bất cứ vấn đề nào trong cuộc sống.

Hoặc nếu nhạy bén trong kinh doanh, mạng xã hội là nơi có thể giúp bạn trở thành một thương gia thành công chỉ trong thời gian rất ngắn. Bởi vì mạng xã hội có khả năng tương tác không giới hạn!
Mạng xã hội giúp tất cả mọi người ở khắp nơi trên thế giới có thể kết nối với nhau, nên trong thời đại ngày nay, khái niệm địa lý đã không còn quá quan trọng nữa.
Mạng xã hội rất dễ gây nghiện, nhưng nếu bạn biết cách tận dụng những lợi thế cực kỳ mạnh mẽ của nó vào học tập và làm việc, bạn sẽ đạt được những thành quả to lớn!

Chi tiết »

Quy trình bán hàng trên mạng xã hội

Quy trình bán hàng của chúng ta sẽ gây tác động lớn đến quá trình mua hàng. Từ đó quyết định sự thành công hay thất bại của quá trình kinh doanh

(Quy trình bán hàng)

KH biết sản phẩm:

Để bán được một mặt hàng, điều đầu tiền chúng ta phải tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này chúng ta cần thực hiện quá trình tiếp thị, đăng bài viết về sản phẩm hay thương hiệu nhằm cung cấp thông tin chung đến khách hàng.

Vd: “Mây Concept” hay “Tự tay làm hết” là những thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên tiếp cận khách hàng thông qua hoạt động tiếp thị trên facebook.

KH hiểu sản phẩm:

Khi KH đã biết đến thương hiệu thì cần để khách hàng hiểu về sản phẩm của bạn. Bạn bán gì? Những sản phẩm đó có đặc điểm gì? Những đặc điểm đó có gì nổi trội?

Bạn cung cấp những thông tin này qua các bài đăng và hình ảnh chi tiết về sản phẩm trên fanpage kinh doanh của mình.

KH tin sản phẩm và thương hiệu

Chỉ thông tin về sản phẩm thôi thì không thể tác động đến quyết định mua của khách hàng do quá trình mua thông qua mạng, khách hàng hâu như không tiếp xúc trực tiếp tới sản phẩm mà chỉ biết các thông tin do người bán giới thiệu.

Những cam kết về chất lượng, chế độ bảo hành hoặc nhận xét của khách hàng cũ sẽ tác động đáng kể đến lòng tin của khách hàng

KH thích sản phẩm

Một khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, họ sẽ liên hệ tới người bán thông qua thông tin liên lạc được cung cấp. Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này.

Khi khách hàng tìm ra những đặc điểm của sản phẩm khiến họ yêu thích thông qua sự trao đổi với người bán, họ sẽ có ý định mua sản phẩm.

KH mua sản phẩm

Ship COD (giao hàng và nhận tiền tại nhà) là hình thức giao hàng được áp dụng nhiều nhất hiện nay. Khách hàng thường thích những hình thức giao hàng nhanh chóng, đơn giản và linh hoạt.

Chi tiết »

Quy trình mua hàng trên mạng xã hội

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng online, cụ thể là facebook thường sẽ trải qua 5 giai đoạn

(Quy trình mua hàng)

Nhận thức nhu cầu:

Hành vi mua của khách hàng thường bắt đầu khi họ có một nhu cầu nào đó cần được thỏa mãn. Những nhu cầu này có thể hình thành một cách trực tiếp hoặc gián tiếp trước tác động của quá trình marketing, cụ thể là facebook ads.

Tìm hiểu sản phẩm và thông tin liên quan

Một khi đã nhận thức được nhu cầu của bản thân và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó sẽ thúc đảy khách hàng tìm kiếm thông tin từ sản phẩm. Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm ngày nay thì việc tìm thông tin thường thông qua các công cụ Facebook hay Google.
Đây là những công cụ giúp ta tiếp cận được với khách hàng thông qua việc áp dụng chức năng quảng cáo của các công cụ này.

Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các trang khác nhau

Công cụ tìm kiếm có thể cho khách hàng rất nhiều thông tin về sản phẩm mà họ mong muốn với nhiều đặc điểm khác nhau khiến họ bắt đầu có sự so sánh giữa sản phẩm của ta với sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh. Sự đánh giá sản phẩm trên MHX thường phụ thuộc vào một vài yếu tố đặc trưng:

Fanpage (Facebook): Khách hàng sẽ đánh giá qua số lượng like trang, mật độ bài đăng, review của khách hàng cũ,…

Mua sản phẩm

Khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm của ta khi họ cảm nhận được giá trị vượt trội trong sản phẩm thông qua sự đánh giá, so sánh ở bước 3. Tuy nhiên quá trình này còn bị ảnh hưởng bởi một vài yếu tố bất ngờ có thể tác động đến quyết định mua hàng. Ví dụ như quá trình tư vấn sản phẩm, nhu cầu thay đổi,…

Đánh giá sản phẩm sau mua

Sau một thời gian sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm. Sự đánh giá của khách hàng có thể là một kênh hữu ích để tác động đến khách hàng mới. Ngoài ra trong quá trình này dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Sự quan tâm, chăm sóc tận tình với khách hàng sẽ tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của ta.

Chi tiết »

Tiếp thị lại trên Facebook (Remarketing)

Tiếp thị lại (Remarketing) qua Facebook là cách triển khai quảng cáo Facebook trên các đối tượng KH đã truy cập vào Website của doanh nghiệp trước đó. Nhằm nhắc nhở KH đã có sự quan tâm đến sản phẩm từ trước quay lại mua hàng hoặc để bán thêm các sản phẩm liên quan.

Remarketing qua Facebook được thiết lập qua các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào Adverts Manager của Facebook. 

Theo link www.facebook.com/ads/manage

Tiếp theo chọn Quảng cáo trên Facebook -> Đối tượng

Bước 2: Tạo danh sách đối tượng tiếp thị lại

Chọn mục Tạo đối tượng tùy chỉnh

Trong hộp thoại Tạo đối tượng tùy chỉnh bạn chọn Lưu lượng truy cập trang Web

Tiếp tục Click vào chấp nhận các điều khoản và chọn Tạo pixel Facebook

Bước 3: Chèn đoạn mã theo dõi vào website 

Bạn sẽ thấy một dòng nhắc nhở

Bình tĩnh và tiếp tục chọn Xem mã pixel Facebook của bạn

Sau khi nhấp vào bạn sẽ thấy một đoạn mã. Chèn đoạn code đó vào giữa thẻ <head> <head/> trên website của bạn.

Bước 4: Thiết lập danh sách tiếp thị lại

Tiếp tục Click vào Tạo đối tượng

Sau đó bạn vào giao diện để thiết lập tên, mô tả cho đối tượng và khoảng thời gian diễn ra Remarketing

Đồng thời bạn cũng có thể thiết lập các thông tin chi tiết cho đối tượng tại đây

Bước 5: Lưu lại và hoàn tất việc thu thập danh sách tiếp thị lại 

Bước 6: Tạo một chiến dịch quảng cáo sử dụng danh sách tiếp thị lại vừa lưu ở trên

Nhấp vào nút Tạo quảng cáo bên góc trên bên phải của trang hoặc truy cập www.facebook.com/ads/create

Chọn mục tiêu quảng cáo (QC trang, QC bài viết,...)

Sau đó điền tên danh sách tiếp thị lại mà bạn đã tạo vào mục đối tượng khách hàng

Cuối cùng hoàn tất cài đặt cho quảng cáo.

Chúc các bạn thành công!

Chi tiết »

Quảng cáo Facebook ADS

Khi các bạn lướt trên News Feed của mình có khi nào các bạn bắt gặp những trang chứa bài viết lạ với dòng chữ "Suggested Post" hay những tin nằm ở cột bên phải kiểu như vầy không

Đó chính là Facebook ADS hay còn gọi là quảng cáo Facebook đấy. 

Facebook ADS được thiết kế nhằm giúp các nhà kinh doanh có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu của họ thông qua FB. Các nhà quảng cáo phải trả tiền để Facebook làm việc này.

Các dạng quảng cáo Facebook thường gặp:

1. Fanpage được đề xuất 

Quảng cáo này thường được xuất hiện ở News Feed hoặc ở bên phải của News Feed. Với hình thức này lượng người dùng Facebook tiếp cận Fanpage của bạn sẽ tăng lên từ đó tăng lượt Like và Follow lên.

2. Bài viết được đề xuất

Như ở trên mình đã nói về những Suggested Post ( những bài đăng được đề xuất) thường xuất hiện ở News feed của bạn. Khi xuất hiện ở cột bên phải thường là những bài đăng với nội dung khuyến mãi về sản phẩm vì vị trí đó ít thu hút được khách hàng hơn nên cần 1 nội dung hấp dẫn khách hàng.

Bài đăng với nội dung hay sẽ thu hút được khách hàng tiếp cận trang của bạn từ đó cũng tăng lượt Like follow và tương tác cho trang của bạn.

Các bước để tạo quảng cáo Facebook

Khi đã có được tài khoản cá nhân, tài khoản Fanpage thì bạn tiến hành tạo quảng cáo cho Fanpage đó qua các bước sau:

Bước 1: Tạo quảng cáo

Bạn truy cập vào trang web: https://www.facebook.com/advertising 

Click vào "Create Advert" để tạo quảng cáo

Sau đó chọn mục đích quảng cáo của bạn như là Boost your Post (Quảng cáo bài viết), Promote your Page (Quảng cáo trang),... Tùy vào mục đích mà lựa chọn nhé

Ví dụ như mình chọn quảng cáo trang. Khi click vào mục "Quảng cáo trang" các bạn sẽ thấy giao diện như thế này

Chọn trang mà bạn muốn quảng cáo hoặc nhập URL của trang

Và click vào "Tạo quảng cáo"

Tiếp theo điền các thông tin yêu cầu và nhấp "Tiếp tục"

Đến khi các bạn thấy giao diện sau

Đây là phần thiết lập cho quảng cáo của bạn

Các bạn cần thiết lập càng chi tiết thì quảng cáo của các bạn đạt hiệu quả càng cao. Các bạn cần thiết lập về đối tượng người tiếp cận quảng cáo của các bạn như vị trí, độ tuổi, giới tính,...

Chi phí quảng cáo, lịch trình chạy quảng cáo, cách thức và vị trí quảng cáo xuất hiện trên Facebook cũng sẽ được thiết lập theo mong muốn của các bạn trong giao diện này.

Nhấn "Tiếp tục" để chuyển sang giao diện tiếp theo và click vào "Đặt hàng" và thực hiện thanh toán qua Visa

Lưu ý: Trang hoặc bài viết của bạn phải tuân thủ các quy định của quảng cáo Facebook thì Facebook mới tiến hành chạy quảng cáo cho bạn nhé. Các quy định các bạn vui lòng tham khảo tại đây

Chúc các bạn thành công.

Chi tiết »

Nôi dung bài viết "Chuẩn" cho Fanpage bán hàng trên Facebook

Một bài viết để chạy quảng cáo phải chứa đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm, sự khác biệt của sản phẩm và những thông tin liên hệ hoặc cách thức mua hàng.

Các nội dung trên thường được chia theo bố cục 3 phần:

- Phần mở đầu: được viết theo thứ tự như sau

• Giới thiệu sơ lược về sản phẩm
• Chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng (nếu có)
• Liệt kê những lợi ích hoặc nêu lên sự khác biệt của sản phẩm

Lưu ý: Có thể đưa thêm thông tin liên hệ vào phần này luôn

Mẫu viết phần mở đầu cho bài viết

- Phần 2: Mô tả chi tiết về sản phẩm (size, chất liệu, công dụng, thành phần,...)

Phần mô tả chi tiết

- Phần 3:

• Đưa ra các cam kết để tạo lòng tin với khách hàng
• Đưa ra thông tin liên hệ chi tiết và cách thức mua hàng (bắt buộc) nếu ở phần đầu đã nêu rồi thì phần này vẫn phải nhắc lại

Phần 3

Lưu ý chung: 

- Các bài viết nên chèn hình theo số lẻ như 1,3,5,7,... hình ảnh hiển thị rõ hơn dễ thu hút khách hàng

- Nên có một tiêu đề hấp dẫn có thể thu hút khách hàng nhanh chóng.

- Các chương trình ưu đãi khuyến mãi nên đưa lên đầu bài viết

- Nên chèn thêm những icon để cho bài viết được sinh động. Các bạn có thể dùng các icon trong trang sau: https://www.piliapp.com/facebook-symbols/

- Giữa các phần nên được phân chia bởi một đường gạch gạch

- Nên cách dòng để cho người đọc dễ dàng đọc thông tin

Trong 1 Fanpage các loại bài viết nên được phân bổ theo tỉ lệ như sau:

- Bài viết bán hàng: 40% - 50%

- Bài viết chia sẻ: 30% - 40%

- Bài viết về hoạt động (khuyến mãi, ưu đãi,...):20%

Đây là tỉ lệ tương đối thôi. Nên các bạn có thể linh hoạt tùy thuộc vào tính chất sản phẩm bạn đang kinh doanh.

Khoảng thời gian bài viết dễ tiếp cân với khách hàng:

- Trước giờ làm việc : 8g đến 9g sáng

- Trong giờ nghĩ trưa: từ 11g30 đến 1g

- Buổi tối: từ 8g tới 10g.

Đối với một bài viết có chứa hình ảnh: Nếu hình ảnh có chứa chữ thì không được vượt quá 20% diện tích trên hình. Các bạn có thể kiểm tra hình ảnh của mình có hợp lệ hay không bằng công cụ này nhé https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

Các bạn cần lưu ý không phải bài viết nào Facebook cũng cho chạy quảng cáo đâu nha. Để xem quy định của Facebook về một bài viết quảng cáo bạn truy cập vào link sau https://www.facebook.com/policies/ads/

Chúc các bạn thành công!

Chi tiết »