Marketing online thời đại 4.0 và những điều cần biết

Online Marketing

Marketing là một phần của cuộc sống, chúng ta đều bắt gặp Marketing qua những điều nhỏ nhặt trong ngày, chẳng hạn bạn xem phim và bất chợt chuyền qua quảng cáo, đó là Marketing,  hay bạn đi đường và nhận được tờ rơi, đó cũng là Marketing. Tuy nhiên đó là những phương thức Marketing truyền thống thông dụng. Cốt lõi của Marketing đó chính là chạy theo xu hướng thị trường, tại sao tôi lại nói với bạn như vậy?

Sở dĩ là xu hướng là điều khiến Marketing luôn luôn mới mẻ và cập nhập được tâm lí của khách hàng, và Marketing online là một xu hướng tuy đã ra đời lâu nhưng vẫn luôn mở rộng và phát triển đến thời điểm hiện tại, theo thống kê cho thấy, bản thân mỗi chúng ta dùng 1/3 thời gian của một ngày để sử dụng điện thoại trực tuyến. Chúng ta online để liên lạc, để xem tin tức, để mua sắm, chính thông qua các website, mạng xã hội. Chính vì lí do này, việc Marketing online là điều không thể thiếu đối với các công ty nói chung và các chuyên gia Marketing nói riêng. Hãy cùng tìm hiểu.

Mức độ sử dụng internet của người Việt Nam

1.  Marketing Online là gì?

Marketing online là cách tạo nên dấu ấn thương hiệu cho khách hàng qua việc ứng dụng phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính như mạng xã hội, website. Cũng theo nguyên tắc 3T của marketing: “Tìm, tạo, tải”, Marketing online có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, hỗ trợ sản phẩm và phát triển các chiến lược nâng tầm sản phẩm, đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.

2.  Lợi ích của Marketing Online

a. Dễ phát hiện khách hàng mục tiêu và dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Một ví dụ cho lí do này đó này, chẳng hạn đối với mạng xã hội Facebook, Facebook sẽ dễ dàng tiếp cận thông tin người dùng qua các thông tin khi người dùng đăng kí tài khoản, hoặc những fanpage mà họ like, hoặc thông tin từ bên thứ ba cung cấp

b. Phát triển mối quan hệ với khách hàng mục tiêu, tương tác với khách hàng dễ dàng hơn. 

Không còn có gì dễ dàng hơn để truyền tải thông tin khi bạn sử dụng mạng xã hội, chỉ sau vài ba phút truyền tải thì thông điệp của bạn đã có thể lan tỏa tới hàng ngàn người thậm chí hàng triệu người. Việc này tạo thuận lợi cho sự phát triển chiến dịch hoặc chiến lược của công ty bạn đối với thị trường cộng đồng mạng.

c. Có thể phân loại và cá nhân hóa khách hàng mục tiêu.

Thông qua các hành vi mua hàng ở mạng xã hội, website, chúng ta có thể đo lường được độ yêu thích của khách hàng, từ đó chăm sóc những khách hàng mục tiêu và loại bỏ những đối tượng không cần thiết từ đó có thể giảm được chi phí dịch vụ cũng như là phát triển mối quan hệ của khách hàng.

3. Các kênh Marketing Online thông dụng

a.  Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội)

Đây là hình thức marketing qua mạng xã hội như Facebook, Zalo, Twetter, … Đây là hình thức quảng cáo thương hiệu qua hình ảnh, video, content và thu hút tương tác qua các lượt bình luận. Từ các lượt bình luận ta có thể hiểu rõ hơn về tâm lí cũng như hành vi của người tiêu dùng. Hình thức Marketing qua mạng xã hội là vô cùng phổ biến, tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống. Theo một chuyên gia về Marketing online đã từng nói, social media (truyền thông xã hội) “không phải để nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải tạo ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong đó. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn”.

Marketing qua mạng xã hội

b. Website Marketing

 Là hình thức tiếp thị sản phẩm qua website, người tiêu dùng thường tìm kiếm sản phẩm và truy cập vào website mà họ thấy thích hợp, Website Marketing đồng nghĩa với việc tăng thứ hạng tìm kiếm của doanh nghiệp trên mạng Internet , chính vì vậy, việc quan trọng của Marketing Website đó chính là làm sao để tăng thứ hạng và để khách hàng lựa chọn website của thương hiệu bạn mà không phai bất kì các website của đối thủ, và sau đây một số công cụ để làm phát triển website.

_ SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
_ Google adword (Quảng cáo trực tuyến)
_ Content marketing đối với website

Để tìm hiểu kĩ hơn về công cụ phát triền website, bạn có thể đọc bài viết dưới đây: https://www.moa.edu.vn/cong-cu-trong-website-marketing

Website marketing

c . Mobile App

Đây là phương thức bán hàng trong ứng dụng khá phổ biến hiện nay : Các doanh nghiệp có thể phát hành bản App miễn phí với nhiều tính năng hấp dẫn và cho nhiều người dùng hay khách hàng tải về để chăm sóc thành viên. Những tín năng này giúp khách hàng thuận tiện trong việc sử dụng như đặt hàng dễ dàng hơn, lưu sẵn thông tin tên, địa chỉ khá thuận tiện. Ngoài ra còn là một phương tiện hữu ích để các công ty trao đổi quảng cáo cho nhau qua các app phát triển diện rộng.

Mobile Apps

 d. Mobile Email Marketing

Email marketing là một hình thức Marketing qua phương tiện điện tử, mấu chốt ở kênh này đó là tìm kiếm email của khách hàng mục tiêu. Nội dung của Email marketing có thể là giới thiệu một sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc đối với khách hàng cũ sẽ là dịch vụ chăm sóc khách hàng,  hậu mãi. Có 3 loại email marketing mà các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng:

i. Email sales: Đây là loại email được sử dụng phổ biến với công dụng giới thiệu sản phẩm và khuyến khích mua hàng
ii. Email truyền tải thông tin: Đây là loại email được áp dụng với mục đích giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ. Các email này thường mang các thông tin về các sản phẩm - dịch vụ mới, các sự kiện dịp đặc biệt,..
iii. Email chăm sóc khách hàng: Nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành

Email Marketing

e. Mobile SMS Marketing

Đây là hình thức Marketing qua tin nhắn điện thoại, điều khác biệt giữ Email Marketing là đó chính là hầu hết mọi người đều có điện thoại nhưng không phải ai cũng có Email. SMS Marketing có thể là giới thiệu sản phẩm, giới thiệu chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, chúc khách hàng ở những dịp đặc biệt như sinh nhật, tết, giáng sinh,…

Sms marketing

Ở trên là những kiến thức hữu ích liên quan đến Marketing online nhằm giúp bạn hình dung rõ hơn về định nghĩa và công dụng của nó. Nếu bạn muốn tìm hiểu kĩ hơn, hãy cùng tham gia khóa học của chúng tôi tại học viện Moa - chuyên sâu về lãnh vực đào tạo Marketing Online .
Mọi chi tiết xin liên hệ website: https://www.moa.edu.vn/khoa-hoc-chien-luoc-kinh-doanh-online

Chi tiết »

“Đại cương” bán hàng online – Tưởng không khó nhưng khó không tưởng

Song song với sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,.. sở hữu những đặc tính như độ tương tác cao, độ lan tỏa mạnh, dễ tiếp cận và phương thức chạy quảng cáo lan truyền, ngày càng nhiều người “đổ xô” bán hàng online, với lợi ích không tốn tiền mặt bằng, không phải trả thuế, tuy nhiên không phải ai cũng đạt được lợi nhuận như mong muốn, có người một ngày hàng ngàn đơn, nhưng có người kiếm mỏi mắt cũng không ra một đơn nào, phải chăng đó là do may mắn? Không hề, mọi thứ đều có phương pháp cả, và sau đây là một số bí quyết nhỏ mà Moa đã tổng hợp được sau quá trình tìm kiếm cũng như trải nghiệm việc bán hàng qua mạng xã hội.

Bán hàng online khó hay dễ?

1. Sản phẩm phù hợp

a. Nắm rõ nhu cầu thị trường:  

Cũng như phương pháp 4P cơ bản mà chúng ta đã được học ở Marketing, sản phẩm (Product) là yếu tố quan trọng, việc bạn cần làm đó chính là nắm rõ được nhu cầu của khách hàng, biết khách hàng đang cần gì và nắm rõ xu hướng của thị trường từ đó lựa chọn sản phẩm phù hợp.

b. Tìm kiếm nguồn hàng: 

Sau khi đã định rõ loại sản phẩm mà mình bán, tiếp theo bạn cần phải lựa chọn nơi cung cấp hàng, nơi cung cấp hàng cần phải có uy tín, sản phẩm chất lượng và giá cả phải chăng, chỉ khi sản phẩm bạn có chất lượng thì bạn mới trụ được lâu dài, nếu bán sản phẩm bạn kém chất lượng nghĩa là bạn đã thua ngay từ khi bắt đầu.

Sản phẩm chất lượng

2. Giá cả phù hợp:  

a. Tính toán giá hợp lí: 

Việc đưa ra giá cả cần phải có sự tính toán chi li, không phải bạn muốn thét giá bao nhiêu cũng được, đầu tiên tính giá sản phẩm của bạn bằng cách lấy giá gốc hàng bán của bạn*25% + giá gốc, sau đó tìm kiếm giá sản phẩm bạn đang bán so với đối thủ của mình, nếu hai con số tương đối thì bạn hãy niêm yết giá đó là hợp lí.

b. Giá cả đi tốt: 

Giá cả tốt nghĩa là giá cả đi đôi với chất lượng, bạn hãy làm thế nào để làm thỏa mãn khách hàng, khiến khách hàng không bị hụt hẫng khi chi trả số tiền đó nhưng lại không nhận được sản phẩm vừa ý.

c. Giá cả không tạo nên sự khác biệt: 

Thật chất việc bán giá rẻ để thu hút khách hàng không phải lúc nào cũng hợp lí, nếu bạn muốn cạnh tranh về giá với đối thủ, thật tế đối thủ cũng có thể giảm giá thấp hơn bạn. Sản phẩm mang giá thấp hơn thị trường có thể làm mọi người có cảm giác sản phẩm của bạn kém chất lượng, vì vậy nếu muốn cạnh tranh giá, hãy niêm yết giá tốt, sau đó dùng những khuyến mãi, chiêu thị có lẽ sẽ được lòng khách hàng hơn.

d. Ghi giá cả ở bài post: 

Thực tế cho thấy, khách hàng đa số thích những shop online báo giá ngay trang quảng cáo sản phẩm, khách hàng rất ngại khi phải nghe những câu như: “Inb để được báo giá”, ngay cả bản thân bạn cũng sẽ như vậy thì tại sao lại không báo giá sẵn để khi khách hàng thấy sản phẩm đẹp, giá hợp lí chỉ cần inbox và mua, không cần phải hỏi rồi thấy giá không hợp lý, rồi lại bỏ đi. Mất thời gian của cả hai bên.

3. Hình thức của bài quảng cáo sản phẩm 

a. Phần nội dung:

Nội dung bài quảng cáo sản phẩm cần phải thể hiện được cái mà khách hàng cần, đi thẳng vào vấn đề giải quyết nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra bài post cần thể hiện rõ đặc điểm, chức năng, giá cả của sản phẩm. Đừng lấy bài giới thiệu sản phẩm của người khác rồi “Coppy”, “Paste” hãy để nội dung bài viết có một chất riêng, mọi người sẽ rất lười biếng đọc những bài viết có mô túyp giống nhau, hãy làm gì đó thật khác biệt, nếu bạn giống họ, bạn chỉ mãi là người thua cuộc.

b. Phần hình ảnh:

 Hãy lựa chọn những hình ảnh chất lượng cao, khi chụp ảnh sản phẩm cần phải lựa chọn địa điểm sáng, nền sáng như nên lá cây, trắng,.. hình ảnh có chất lượng sẽ tạo cho khách hàng một niềm tin vào sản phẩm của bạn, nếu sản phẩm kém chất lượng nghĩa là bạn không đầu tư, không chỉnh chu, biết đâu sản phẩm của bạn cũng kém chất lượng như hình ảnh của bạn.

Hình ảnh bán giày sắc nét, chất lượng cao

4. Tương tác với khách hàng tốt

Cách mà bạn tương tác với khách hàng là một trong những lí do biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành. Hãy tạo độ tin tưởng, tư vấn nhiệt tình và thực hiện khẩu hiệu “Khách hàng là thượng đế”, tuy cũ nhưng không hề sai đâu nhé. Việc bạn tư vấn khéo léo sẽ khiến khách hàng thoải mái và cảm thấy gần gũi và tạo cho họ sự tin tưởng, thực tế cho thấy rằng việc giữ chân khách hàng cũ sẽ đỡ tốn chi phí gấp mười lần so với chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Hãy ghi nhớ nhé!

 Ở trên là những bí quyết nhỏ trong bán hàng online mà bạn có thể tham khảo, nếu bạn cảm thấy cần hiểu rõ hơn, hãy liên hệ với chúng tôi. Có những lúc vì một nguyên nhân, một yếu tố, một sự tình cờ nào đó làm thay đổi định hướng của bạn, hãy để Moa làm nguyên nhân, làm yếu tố đấy. Mọi chi tiết thắc mắc hãy bấm vào đường link này nhé -> https://www.moa.edu.vn/

Hãy tham gia cùng chúng tôi

Chi tiết »