Quy trình bán hàng trên mạng xã hội

Quy trình bán hàng của chúng ta sẽ gây tác động lớn đến quá trình mua hàng. Từ đó quyết định sự thành công hay thất bại của quá trình kinh doanh

(Quy trình bán hàng)

KH biết sản phẩm:

Để bán được một mặt hàng, điều đầu tiền chúng ta phải tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này chúng ta cần thực hiện quá trình tiếp thị, đăng bài viết về sản phẩm hay thương hiệu nhằm cung cấp thông tin chung đến khách hàng.

Vd: “Mây Concept” hay “Tự tay làm hết” là những thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên tiếp cận khách hàng thông qua hoạt động tiếp thị trên facebook.

KH hiểu sản phẩm:

Khi KH đã biết đến thương hiệu thì cần để khách hàng hiểu về sản phẩm của bạn. Bạn bán gì? Những sản phẩm đó có đặc điểm gì? Những đặc điểm đó có gì nổi trội?

Bạn cung cấp những thông tin này qua các bài đăng và hình ảnh chi tiết về sản phẩm trên fanpage kinh doanh của mình.

KH tin sản phẩm và thương hiệu

Chỉ thông tin về sản phẩm thôi thì không thể tác động đến quyết định mua của khách hàng do quá trình mua thông qua mạng, khách hàng hâu như không tiếp xúc trực tiếp tới sản phẩm mà chỉ biết các thông tin do người bán giới thiệu.

Những cam kết về chất lượng, chế độ bảo hành hoặc nhận xét của khách hàng cũ sẽ tác động đáng kể đến lòng tin của khách hàng

KH thích sản phẩm

Một khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, họ sẽ liên hệ tới người bán thông qua thông tin liên lạc được cung cấp. Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này.

Khi khách hàng tìm ra những đặc điểm của sản phẩm khiến họ yêu thích thông qua sự trao đổi với người bán, họ sẽ có ý định mua sản phẩm.

KH mua sản phẩm

Ship COD (giao hàng và nhận tiền tại nhà) là hình thức giao hàng được áp dụng nhiều nhất hiện nay. Khách hàng thường thích những hình thức giao hàng nhanh chóng, đơn giản và linh hoạt.

Chi tiết »

Quy trình mua hàng trên mạng xã hội

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng online, cụ thể là facebook thường sẽ trải qua 5 giai đoạn

(Quy trình mua hàng)

Nhận thức nhu cầu:

Hành vi mua của khách hàng thường bắt đầu khi họ có một nhu cầu nào đó cần được thỏa mãn. Những nhu cầu này có thể hình thành một cách trực tiếp hoặc gián tiếp trước tác động của quá trình marketing, cụ thể là facebook ads.

Tìm hiểu sản phẩm và thông tin liên quan

Một khi đã nhận thức được nhu cầu của bản thân và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó sẽ thúc đảy khách hàng tìm kiếm thông tin từ sản phẩm. Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm ngày nay thì việc tìm thông tin thường thông qua các công cụ Facebook hay Google.
Đây là những công cụ giúp ta tiếp cận được với khách hàng thông qua việc áp dụng chức năng quảng cáo của các công cụ này.

Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các trang khác nhau

Công cụ tìm kiếm có thể cho khách hàng rất nhiều thông tin về sản phẩm mà họ mong muốn với nhiều đặc điểm khác nhau khiến họ bắt đầu có sự so sánh giữa sản phẩm của ta với sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh. Sự đánh giá sản phẩm trên MHX thường phụ thuộc vào một vài yếu tố đặc trưng:

Fanpage (Facebook): Khách hàng sẽ đánh giá qua số lượng like trang, mật độ bài đăng, review của khách hàng cũ,…

Mua sản phẩm

Khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm của ta khi họ cảm nhận được giá trị vượt trội trong sản phẩm thông qua sự đánh giá, so sánh ở bước 3. Tuy nhiên quá trình này còn bị ảnh hưởng bởi một vài yếu tố bất ngờ có thể tác động đến quyết định mua hàng. Ví dụ như quá trình tư vấn sản phẩm, nhu cầu thay đổi,…

Đánh giá sản phẩm sau mua

Sau một thời gian sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm. Sự đánh giá của khách hàng có thể là một kênh hữu ích để tác động đến khách hàng mới. Ngoài ra trong quá trình này dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Sự quan tâm, chăm sóc tận tình với khách hàng sẽ tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của ta.

Chi tiết »